Probleme mit Fahrscheinen
Was tun bei defekten Fahrscheinen?
Anrecht auf Beförderung in öffentlichen Verkehrsmitteln besteht grundsätzlich nur mit gültigem Fahrschein und nach erfolgter Entwertung.
Sichtbare Beschädigung
Wenn ein Fahrschein offensichtlich beschädigt ist, so ist vor Antritt der Fahrt ein regulärer Fahrschein zu erwerben.
Keine sichtbare Beschädigung
Wenn ein Fahrschein keine sichtbare Beschädigung aufweist, aber aufgrund eines technischen Defekts nicht entwertet werden kann, so gilt folgende Regelung:
Südtirol Pass und Euregio Family Pass: Vor Antritt der Fahrt ist ein regulärer Fahrschein zu erwerben. Es kann ein kostenloser Nachdruck beantragt werden, für die eventuelle Differenz zwischen dem Tarif des erworbenen Fahrscheins und des Südtirol Pass kann um Rückerstattung angesucht werden.
Südtirol Pass abo+, Südtirol Pass 65+, Südtirol Pass free: Der Fahrgast kann die Fahrt trotzdem antreten, meldet den Defekt dem Bordpersonal und beantragt unverzüglich einen Nachdruck des Abo-Kärtchens.
Einzelfahrscheine, Tageskarten für die Fahrradmitnahme sowie Tageskarten für Fahrten mit den Stadtbussen sind am betreffenden Tag gültig und können in diesem Zeitraum genutzt werden.
Mobilcard, museumobil Card, bikemobil Card und Südtirol Guest Pass: Sollte einer dieser Fahrscheine aufgrund eines Defekts bei der Entwertung nicht gelesen werden, so kann der Fahrgast den Fahrschein am betreffenden Tag noch nutzen und ihn dann umgehend bei einer südtirolmobil-Verkaufsstelle, einem Tourismusbüro oder dem Beherbergungsbetrieb austauschen.
Defekt am Entwertungsgerät
Falls ein Entwertungsgerät nicht funktioniert oder wenn dein Fahrschein beim Entwerten „verschluckt“ wird, dann bitten wir dich, dies dem Busfahrer, dem Bordpersonal oder bei der südtirolmobil Service-Stelle (contact@suedtirolmobil.info) zu melden, damit der Defekt umgehend behoben werden kann.
Falls aufgrund eines defekten Entwertungsgerätes ein neuer Fahrschein gelöst werden muss, so wird dieser rückerstattet. Bitte dazu das entsprechende Formular auf dieser Webseite ausfüllen und den Fahrschein beilegen.