Rimborsi e accrediti
Il nostro servizio clienti è sempre al tuo fianco
Non sempre tutto procede secondo i piani e la tecnica può a volte dare problemi. Nel caso in cui il tuo biglietto o l’obliteratrice non funzionino, il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione.
Richiesta di rimborso: se ritieni di aver pagato ingiustamente un determinato prezzo per un viaggio e hai la possibilità di dimostrarlo, il rispettivo valore ti verrà accreditato sull’AltoAdige Pass o trasferito per bonifico. Le richieste di rimborso vengono controllate una ad una.
Puoi inviare la tua richiesta tramite questo modulo.
Scarica la richiesta di rimborso
Il sistema di trasporto attualmente in vigore in Alto Adige è un sistema integrato tra autobus e treni regionali con tabelle orarie pianificate sugli interscambi tra mezzi della rete di trasporto pubblico locale altoadigemobilità.
Le coincidenze con i treni a lunga percorrenza come treni EC, Railjet, Frecciargento, Italo non sono contemplate. Il rimborso dei relativi biglietti non è effettuato da altoadigemobilità.
I biglietti che risultano non leggibili dall’obliteratrice o che non vengono accettati senza avere danni visibili, possono essere cambiati a un punto vendita con un nuovo biglietto con lo stesso credito residuo.
AltoAdige Pass ed Euregio Family Pass: se non vuoi prorogare la validità del tuo abbonamento prepaid, puoi consegnare il biglietto e richiedere un rimborso del credito disponibile a uno dei punti vendita altoadigemobilità.
Le Mobilcard e i biglietti giornalieri per il trasporto bici inutilizzati non sono soggetti a rimborso.
Ai sensi dell’ articolo 47, comma 2 e dell’articolo 59, 1/c del Codice del Consumo il diritto di recesso in caso di richiesta di un abbonamento altoadigemobilità non è applicabile.
Ritardi e cancellazioni di treni o autobus
Nel caso in cui, a causa di situazioni o incidenti imprevisti non riconducibili all’azienda di trasporto, non venga effettuata o terminata una corsa, di regola non si ha diritto a un rimborso del costo del biglietto o al prolungamento della sua validità.
Nel caso in cui il tuo treno abbia subito un ritardo puoi richiedere un indennizzo, se tra la stazione di partenza e quella di arrivo indicate sul biglietto si verifica un ritardo superiore ai 60 minuti e non ti è stato ancora rimborsato il costo del biglietto. L’indennizzo equivale al 25% del costo del biglietto per un ritardo tra i 60 e i 119 minuti e al 50% per ritardi oltre i 120 minuti.
Non hai diritto a un indennizzo se prima dell’acquisto del biglietto sei stato informato di un ritardo o se all’arrivo il tuo ritardo non supera i 60 minuti, perché hai continuato il viaggio con un altro servizio di trasporti o perché hai cambiato percorso. Per importi sotto i 4 euro non spetta alcun indennizzo.